“謝謝你們的祝福”，“山東有線(xiàn)讓俺放心。”在海陽(yáng)市發(fā)城鎮(zhèn)吉林村，村民孫玉江剛從外地打工回家，夫妻二人高興地拿著大紅福帖和春聯(lián)，激動(dòng)地對(duì)上門(mén)拜訪(fǎng)的海陽(yáng)分公司負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)道。

春節(jié)將至，海陽(yáng)市許多外出打工者紛紛返鄉(xiāng)。海陽(yáng)分公司及時(shí)把走訪(fǎng)返鄉(xiāng)務(wù)工人員作為“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)的一個(gè)特殊群體，積極組織部門(mén)員工通過(guò)送福上門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、溝通信息等方式，把山東有線(xiàn)的溫暖送到家家戶(hù)戶(hù)。

為了確保走訪(fǎng)效果，公司主要做到了“三個(gè)明確”：一是明確用戶(hù)信息。由營(yíng)業(yè)部提前掌握用戶(hù)家庭基本情況，用戶(hù)是一人還是夫妻二人外出打工，家里是否有留守老人、孩子以及目前的收視情況等，做到走訪(fǎng)有的放矢。二是明確打工者返鄉(xiāng)的大致時(shí)間。主要通過(guò)電話(huà)溝通和了解其親戚朋友，由所在片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理詳細(xì)注明，進(jìn)行分類(lèi)登記，按時(shí)間順序登門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)重點(diǎn)戶(hù)實(shí)行重點(diǎn)拜訪(fǎng)。三是明確服務(wù)內(nèi)容。對(duì)有線(xiàn)用戶(hù)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)使用中的困難和問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)教給用戶(hù)一些應(yīng)用功能和操作方法，提升用戶(hù)保有率；對(duì)網(wǎng)外戶(hù)，有針對(duì)性地走訪(fǎng)，通過(guò)優(yōu)勢(shì)比較，讓他們進(jìn)一步了解山東有線(xiàn)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶(hù)滲透率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司已組織走訪(fǎng)返鄉(xiāng)務(wù)工人員380多人，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效果。