本網(wǎng)訊 客服熱線呼號于今年7月統(tǒng)一以來，為響應(yīng)公司崗位比武練兵活動號召，充分利用座席資源，提升整體服務(wù)水平，濟南分公司多次組織濟南、章丘兩地話務(wù)員進行內(nèi)部業(yè)務(wù)交流和培訓，鉆研業(yè)務(wù)知識，分享工作經(jīng)驗，取長補短。

　　10月份以來，濟南分公司客服中心根據(jù)前期制定的業(yè)務(wù)互培計劃，組織濟南和章丘的業(yè)務(wù)班長梳理完善業(yè)務(wù)知識，形成業(yè)務(wù)規(guī)范，啟動兩地話務(wù)員的業(yè)務(wù)互培互學工作。10月26日至11月11日期間共完成兩地話務(wù)員的業(yè)務(wù)集中培訓15場次，主要針對濟南與章丘現(xiàn)有的業(yè)務(wù)知識和實際受理問題進行講解分析，并結(jié)合工單質(zhì)檢及錄音案例分析，培訓中設(shè)置了講解、答疑和情景模擬等環(huán)節(jié)，調(diào)節(jié)了現(xiàn)場氣氛，提高了大家的培訓熱情。

　　通過此輪集中培訓，兩地話務(wù)員增強了主動學習意識，也基本掌握濟南和章丘的業(yè)務(wù)知識，為今后統(tǒng)一受理、統(tǒng)一考核奠定了堅實的基礎(chǔ)。