本網(wǎng)訊 沂南分公司為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)“服務(wù)提升年”活動，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)能力，把一系列的務(wù)實(shí)舉措落到實(shí)處，真情為民，服務(wù)萬家。

　　為了全面提升服務(wù)水平，滿足廣大用戶的服務(wù)需求，公司在全縣范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，各部門根據(jù)各自實(shí)際情況，制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施細(xì)則，各營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站等一線“窗口服務(wù)部門”，堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范，耐心、周到、細(xì)致的解答用戶的咨詢和投訴，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行用戶回訪，對繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)困難的用戶，實(shí)行上門服務(wù)，并在小區(qū)用戶中開展調(diào)查，詳細(xì)了解用戶的各項(xiàng)服務(wù)需求。

　　同時(shí)，對照上級公司關(guān)于服務(wù)的“六條禁令”找問題、找差距，不回避問題，不避重就輕，勇于給自已曝光，敢于揭短亮丑地査找問題，并進(jìn)行有針對性整改。建立健全“用戶至上、服務(wù)至上”的服務(wù)獎懲機(jī)制，責(zé)任明確，獎懲逗硬，對照上級公司服務(wù)公約，制訂相關(guān)服務(wù)規(guī)定，加強(qiáng)自我約束，實(shí)行服務(wù)責(zé)任追究。對用戶反映的網(wǎng)絡(luò)傳輸問題，公司實(shí)行限時(shí)解決制度，要求縣城內(nèi)2小時(shí)到位并及時(shí)給予解決，鄉(xiāng)鎮(zhèn)4小時(shí)內(nèi)到位并給予解決。

　　該活動開展以來，受到廣大用戶的一致好評。