本網(wǎng)訊 11月14日晚，利津分公司召開經(jīng)營調(diào)度會議，全面打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，確保圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)。會上對7月份舉辦的“暑期大會戰(zhàn)”、10月份的“集中促銷月”活動及涌現(xiàn)出的最佳服務(wù)明星、最佳片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行隆重表彰。各中層及部分優(yōu)秀員工代表做了表態(tài)發(fā)言，面對“小鐵鍋”、網(wǎng)絡(luò)機頂盒等激烈競爭，我們該怎么做，表態(tài)鼓舞士氣，振奮人心。

　　會議指出，當(dāng)前，利津廣電網(wǎng)絡(luò)面臨著前所未有的競爭和挑戰(zhàn)，用戶流失問題已經(jīng)呈現(xiàn)出日趨嚴(yán)峻的形勢，IPTV、沃TV、智能電視、直播衛(wèi)星、小鐵鍋以及其他電訊運營商等多方爭奪我們多年來賴以生存的有線電視，面對激烈的競爭，面對用戶不斷的分流，我們必須采取措施，拓展新業(yè)務(wù)，保住老用戶，發(fā)展新用戶。

　　會議要求，面對新形勢，一是從領(lǐng)導(dǎo)精力上全面加強。成立公司一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)帶隊全部下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，到一線全力調(diào)度配合各站，抓好續(xù)費、催繳費工作，每周例會重點匯報促續(xù)費是怎么抓的，各站是如何組織的，分別到哪幾個村收費，催繳費情況，不交的原因等做好詳細(xì)登記。二是緊盯競爭對手的活動動向和用戶的需求。各站人員要做到守土有責(zé)，每戶必爭，面對競爭要積極采取措施加以對抗，每天掌握用戶的到期暫停情況，到期的兩天之內(nèi)必須上門催繳。三是實行階梯性收費。針對到期暫停的，在上門催繳過程中發(fā)現(xiàn)確實生活有困難，或者有意轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，實行26個頻道120元每年的收費政策。四是不斷提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度。保住用戶關(guān)鍵在服務(wù)質(zhì)量，片區(qū)經(jīng)理、大廳人員要不斷增強服務(wù)意識，必須做到省市公司要求的限時辦結(jié)，半小時內(nèi)有響應(yīng)；五是以“深入用戶、親近用戶、服務(wù)用戶、穩(wěn)定用戶、拓展用戶”為理念，加大走訪力度，與用戶拉近關(guān)系，做用戶的貼心顧問。

　　會議強調(diào)，智慧社區(qū)、智慧教育、智慧村居三個工程目前正在接通調(diào)試階段，需要大力推廣，這是我們對用戶提供定制服務(wù)的殺手锏，也是拓展新業(yè)務(wù)，保住老用戶最有效的手段；與人保財險公司的合作是保用戶最好的宣傳方式，交人保車險送收視費，送寬帶，送電視機，結(jié)合推出的廣電惠民機銷售，能很好地捆綁住用戶。

　　離年底還有一個多月的時間 ，各站將對照年初與公司簽訂的責(zé)任狀，倒排工期，根據(jù)各自實際制定了切實可行的政策和措施，確保寬帶數(shù)、續(xù)費率、增值業(yè)務(wù)三項考核指標(biāo)的順利完成，為公司交一張合格答卷。