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蓬萊:延長工作時間 優(yōu)化窗口服務

  本網(wǎng)訊 蓬萊分公司為進一步方便用戶辦理各項業(yè)務,更快響應和解決用戶訴求,增強服務感知和服務體驗,將登州路營業(yè)廳的營業(yè)時間做了調(diào)整:二、三季度營業(yè)時間延長至19:00,一、四季度營業(yè)時間延長至18:00,城網(wǎng)維修人員正常入戶時間為8:00至21:30,同時全員下午下班時間往后延長半個小時,為營業(yè)廳的工作開展做好服務保障。

  自優(yōu)質(zhì)服務百日達標創(chuàng)建活動開展以來,蓬萊分公司通過文明禮儀培訓和業(yè)務考核,規(guī)范窗口服務,一線維修安裝人員嚴格落實30分鐘響應用戶制度,變“用戶等”為“等用戶”,健全工單回填制度、客戶服務通報制度以及穿鞋套進門維修等服務制度,監(jiān)督服務時效和服務質(zhì)量,真正從用戶出發(fā),為用戶提供方便、快捷、高效的服務。


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