近年來，微山分公司營業(yè)廳抓創(chuàng)新、強素質(zhì)、講文明、優(yōu)服務，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，特別是在優(yōu)質(zhì)服務上贏得了客戶，推動了微山廣電各項業(yè)務的快速發(fā)展。微山分公司營業(yè)廳工作人員以真誠的態(tài)度，快速的反應，貼心的溝通，專業(yè)的技術讓我們的用戶充分體驗到標準化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務，得到了廣大用戶的好評和社會各界的肯定，使“山東有線”優(yōu)質(zhì)服務品牌深入人心。

　　一、優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務形象。微山分公司營業(yè)廳位于縣城商業(yè)街，是小區(qū)聚集、交通方便的路段，能方便更多用戶近距離的辦理業(yè)務。按照“星級營業(yè)廳”標準，營業(yè)廳的門頭、內(nèi)飾背景墻、宣傳欄、體驗區(qū)均使用了“山東有線”的統(tǒng)一標志，讓廣電用戶對“山東有線”服務品牌有了初步的認知。

　　窗口服務是服務質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。微山分公司營業(yè)廳規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，要求工作人員在接待客戶時要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，開展微笑服務，同時營業(yè)廳還設有意見箱，切實做到請用戶監(jiān)督，讓用戶滿意。

　　二、注重學習教育，提高員工服務技能及服務水平。微山分公司營業(yè)廳把教育培養(yǎng)一支技術與服務過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立廣電形象的著手點，堅持不懈地對窗口員工進行多層次、全方位的學習教育。首先是加強業(yè)務辦理及eboss系統(tǒng)操作技能學習。微山分公司對營業(yè)廳員工定期進行業(yè)務培訓及考核，并不定期進行抽查。新的營銷方案實施前會召集員工一起討論，把新方案推銷過程中用戶可能提出的問題及相關解答記錄下來，在推銷中統(tǒng)一口徑，使我們的服務更加標準化、專業(yè)化、規(guī)范化。其次微山分公司營業(yè)廳認真落實各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理，量化目標任務，確保服務效率。不斷完善各項內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務窗口日常管理制度，推行首問負責、限時辦結、一站式服務、延時服務等規(guī)章制度。使各項工作有規(guī)可依，有章可循，并做到有章必依，違章必究，大大提高了員工的工作積極性與責任感。

　　營業(yè)廳是展示優(yōu)質(zhì)服務的窗口，是連接廣大客戶的橋梁，微山分公司營業(yè)廳秉承優(yōu)質(zhì)服務、文明服務、真誠服務的宗旨，做好點點滴滴，走進用戶心里，以過硬的素質(zhì)、良好的形象服務湖區(qū)群眾，為山東廣電增光添彩。