本網(wǎng)訊 為切實(shí)提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，近日，青州分公司立足營業(yè)員工作崗位實(shí)際，開展為期一個(gè)月的“服務(wù)在我心中”營業(yè)員崗位學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升用戶滿意度。

　　青州分公司按照集團(tuán)服務(wù)規(guī)范要求，重點(diǎn)從營業(yè)員儀容儀表、禮貌用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)親和力等方面下功夫，對(duì)工作中常見疑難問題的解決、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、實(shí)操業(yè)務(wù)等進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。分公司努力提升營業(yè)服務(wù)的軟實(shí)力，要求從用戶一進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)結(jié)束、再到離開大廳，做到“一張笑臉、一句問候、一聲詢問、一個(gè)解答、一次性辦理、一聲相送”的“六個(gè)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的職業(yè)化、專業(yè)化。同時(shí)，分公司要求營業(yè)人員提前30分鐘上班，通過開晨會(huì)、互相學(xué)習(xí)的方式，解決工作中遇到的問題，找到服務(wù)中的閃光點(diǎn)和短板，有效提升工作效率和服務(wù)態(tài)度。營業(yè)廳還利用下班等空余時(shí)間，開展逐人對(duì)練、模擬演練、打字比賽等現(xiàn)場互動(dòng)環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范動(dòng)作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)演練，做到每日“鞏固”、人人“通過”。

　　為確保“服務(wù)在我心中”營業(yè)員崗位學(xué)習(xí)活動(dòng)取得良好效果，客戶服務(wù)中心采取突擊檢查、現(xiàn)場檢查等形式對(duì)營業(yè)員進(jìn)行語言、服務(wù)親和力、應(yīng)答速度、應(yīng)急處理、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限及首問負(fù)責(zé)制等進(jìn)行檢查。通過以查促考，以考促改，以改促提的方式，進(jìn)一步改變營業(yè)員精神風(fēng)貌，提升整體服務(wù)水平，爭做廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳窗口服務(wù)標(biāo)兵。