上半年已經過去，下半年工作剛剛開始。廣饒分公司積極部署下半年工作，對年度目標任務進行重新梳理，進一步明確目標任務，強化工作措施，推動公司各項業(yè)務順利進展。

　　加快推進網絡改造步伐。6月底完成縣城城區(qū)及大王鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)、稻莊鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)的雙向網絡改造。從7月份開始其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)及農村網絡的雙向改造。爭取利用4個月的時間完成483個村級網絡的雙向網絡改造，從主干線到接入網都要具備雙向接入能力，為發(fā)展雙向互動、智慧社區(qū)業(yè)務打好基礎。

　　大力發(fā)展增值業(yè)務。加大增值產品宣傳推廣力度，積極開展智慧社區(qū)試點建設工作，穩(wěn)妥發(fā)展寬帶網用戶，持續(xù)完善各項增值業(yè)務營銷方案，拓展專線業(yè)務，大力開展駐點營銷，拓寬營銷渠道，推進增值業(yè)務大發(fā)展?！稄V饒分公司寬帶發(fā)展量化管理考核暫行辦法》已制定完成，把任務細分到部室、到個人，每天一通報，每周、每月進行匯總，并納入年底綜合考核成績中。同時，在下半年，爭取每周開展一次地推活動，進村進社區(qū)進行現場營銷。積極爭取上級政策，合理策劃營銷活動，最大限度的爭取用戶。

　　加強人員培訓，加大力度推銷增值業(yè)務套餐。創(chuàng)造員工學習機會，加強對員工的教育培訓，普遍提升員工業(yè)務能力，積極參加公司組織的各類營銷培訓，進一步加強各營業(yè)廳、客戶經理的營銷觀念，認真學習推銷話術，用真情服務感動客戶，根據客戶的居住環(huán)境、消費水平和從事的職業(yè)，積極向客戶宣傳公司的增值業(yè)務套餐，依據實情動員客戶訂購他們相適宜的增值業(yè)務套餐。

　　加強督查落實。對各項考核辦法，進一步細分責任，做到事事有人抓。嚴格督查落實，確保制度的嚴肅性，確保各項改革制度的順利推進。繼續(xù)做好每天的晨會、夕會工作，晨會安排每天工作，夕會總結每天工作，安排部署和總結形成對比，確保公司各部門及員工的執(zhí)行力。

　　多種舉措提高用戶續(xù)費率。加強對續(xù)費率的重視程度，并將舉措落實到實際工作中，各部室續(xù)費率爭取超過公司制定的要求，并做到沒有因工作原因造成的漏戶。按照公司制定的預交費活動把續(xù)費期錯開，在確保各項工作正常進行的情況下，抽出時間到轄區(qū)內各集市發(fā)放各種宣傳彩頁，宣傳公司的各項優(yōu)惠政策、續(xù)費方式、介紹公司的各項新業(yè)務。在相關單位費用到期前，提前與單位領導聯系，提前續(xù)費。在續(xù)費結束后，整理未續(xù)費用戶名單，分析未續(xù)費原因，采取電話回訪，上門溝通等多種方式督促用戶續(xù)費，以提高續(xù)費率。

　　加強客戶服務拓展公司用戶。用戶是我們命脈，下半年公司將對未通有線的村進行對接，實現用戶凈增量的增加，并進一步加大集團用戶拓展。嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度實行客戶服務，在日常的維護維修工作中要做到接到報修電話，要在最短的時間內處理。接到客服通知后，首先聯系用戶，預約上門維修時間，在服務時限內對障礙進行修復，縮短障礙歷時，提高服務質量，減少用戶投訴。加強服務發(fā)揮主觀動能性，為了使廣大用戶能正常收看到優(yōu)質的電視節(jié)目，我們將定期或不定期對客戶進行回訪，聽取用戶意見，不斷改進工作作風，提高服務質量，擦亮“山東有線”品牌。