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　　“您好，您家有線(xiàn)電視即將停用，請(qǐng)及時(shí)續(xù)費(fèi)?！薄罢?qǐng)問(wèn)您家停用有線(xiàn)電視有何原因嗎？對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議？”自去年10月份以來(lái)，在平度市大街小巷，處處可聽(tīng)到這樣溫馨的話(huà)語(yǔ)。

　　為提高續(xù)費(fèi)率，破解基礎(chǔ)用戶(hù)流失難題，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，平度分公司將市公司的統(tǒng)一部署同具體環(huán)境相結(jié)合，堅(jiān)持“快、準(zhǔn)、好”的工作思路，以綜合、市場(chǎng)、客服、技術(shù)等職能部門(mén)以及各基層站為單位組成走訪(fǎng)小組，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了自公司成立以來(lái)投入最多、覆蓋面最廣、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的“用戶(hù)大走訪(fǎng)”活動(dòng)。該活動(dòng)“片不漏街、街不漏樓、樓不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人”，成效迅速顯現(xiàn)，截至2016年年底，已挽回用戶(hù)上千戶(hù)，新增用戶(hù)400余戶(hù)，收集用戶(hù)意見(jiàn)和建議2000余條，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)報(bào)障400多例。

　　“用戶(hù)大走訪(fǎng)”活動(dòng)鍛煉了干部職工隊(duì)伍，收集了公司客服體系建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作改進(jìn)的第一手資料。平度分公司將以此為契機(jī)，把用戶(hù)走訪(fǎng)工作項(xiàng)目化、常態(tài)化、制度化，繼續(xù)做實(shí)、做細(xì)服務(wù)，樹(shù)立廣電網(wǎng)絡(luò)公司良好的社會(huì)形象。