東營分公司按照“優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)、深化管理”的工作方針，積極響應(yīng)“營維合一”網(wǎng)格化管理改革要求，精心組織實施，目前，“營維合一”服務(wù)管理模式正在東營各區(qū)縣分公司扎實推進。

　　東營分公司根據(jù)實際情況，按網(wǎng)格化管理標準，明確責任，包干到戶責任到人。分公司重新梳理了服務(wù)流程，將轄區(qū)內(nèi)的高清入戶率、續(xù)費率、業(yè)務(wù)宣傳推廣、客戶滿意度、投訴率、新用戶的安裝開通率、寬帶業(yè)務(wù)開通率等內(nèi)容納入考核，明確了各項考核指標。對工作人員進行細化分組，主動進入小區(qū)挨家挨戶上門宣傳，面對面地為客戶宣傳數(shù)字電視優(yōu)惠政策。以用戶需求為導(dǎo)向，從產(chǎn)品、資費、推廣、服務(wù)等方面發(fā)展新用戶，推廣付費頻道、寬帶等增值業(yè)務(wù)。在推介分公司各項業(yè)務(wù)的同時，解決客戶的收視需求，為客戶提供了全方位、精細化、個性化的服務(wù)。