本網訊 10月28日上午，一位年屆六旬的老人專程來到嘉祥分公司呈祥街營業(yè)廳，高度贊揚公司維修人員王文軍和姜聰想用戶之所想，急用戶之所急的工作作風。原來，事情是這樣的：老人為百貨小區(qū)用戶，10月26日晚上8點多正在家看電視，忽然電視信號出現了問題，出現無法正常收看電視節(jié)目的現象，于是拔打了維修電話。已是晚上8點多鐘，老人擔心當天晚上信號無法修復，脾氣急了點，在電話中語氣比較重。接到電話后，維修人員在電話中耐心地向用戶解釋，并立即派出維修人員上門維修。十分鐘后，公司派出的維修的人員來到老人家中，仔細查看了信號情況，并果斷地進行了處置。維修人員處理完后又向老人介紹了電視信號出現問題后的簡單處理的方法。維修人員認真負責、熱心周到的服務感動了老人，于是就出現了開頭的一幕。

　　今年以來，嘉祥分公司按照省公司“改革創(chuàng)新年”要求，改進服務措施，增加服務意識，規(guī)范了服務行為、服務用語、服務態(tài)度、服務流程等主要服務內容，相繼制定完善了首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等一系列優(yōu)化服務的制度。為確保能夠向用戶提供及時、優(yōu)質的服務，設立了監(jiān)督服務電話，主任以上領導輪流接聽，24小時做好用戶咨詢解釋、故障受理工作，提升了服務水平，為群眾解決了實際問題。