本網(wǎng)訊 為進一步貫徹落實省、市公司“改革創(chuàng)新年”的工作部署，切實提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升山東有線的品牌形象，近期，郯城分公司按照要求認真開展了“奔跑吧！山東有線客服人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標百日創(chuàng)建活動，全面提升用戶滿意度。

　　為切實提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升山東有線的品牌形象，結(jié)合實際情況，公司按照“以維護為主，維修為輔”的要求，對于各轄區(qū)故障多發(fā)地段設(shè)備、線路進行定期維護檢修，同時加快薄弱環(huán)節(jié)建設(shè)進程，確保隱患消除在萌芽狀態(tài)，保證用戶收視正常。并按照《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》規(guī)定的制度標準，對各營業(yè)廳逐一進行集中培訓(xùn)演練，要求各營業(yè)廳客服人員認真學(xué)習(xí)，熟練掌握標準流程，確保各項服務(wù)制度、標準、規(guī)范貫徹落實到位。同時，各營業(yè)廳按要求配備了夜間值班人員，確保用戶續(xù)費、訴求隨時得到處理，進一步提高用戶滿意度。