本網(wǎng)訊 日前,齊河縣開發(fā)區(qū)科技孵化器公司等處的有線電視信號中斷,齊河分公司組織精兵強將立即搶修,在半小時內(nèi)搶修完畢,受到了廣大有線電視客戶的好評,也進一步鞏固和拓展了“齊河廣電有線”在當?shù)氐臉I(yè)務市場。
今年以來,齊河分公司在保證正常業(yè)務流暢運轉(zhuǎn)的同時,還重點籌謀應對突發(fā)事件的機制。為此該公司借鑒電業(yè)、防汛搶險等行業(yè)的應急機制,結(jié)合齊河廣電有線公司的實際,制定了獨具特色的應急方案。
消除隱患勝于最好的搶險。齊河分公司對城區(qū)及周邊有線電視網(wǎng)絡實行網(wǎng)格化管理,各個片區(qū)的業(yè)務經(jīng)理定期對業(yè)務范圍的纜線和設備設施進行巡查,及早發(fā)現(xiàn)苗頭性險情,第一時間排除故障。
對惡劣天氣、個別單位或自然人違規(guī)施工等不可預測性因素殃及公司纜線設備設施的,齊河分公司立即啟動應急機制。他們突出一個“快”字,應急小分隊在第一時間率先趕到現(xiàn)場進行勘測險情,著手搶修。如果故障過大,短時間內(nèi)無法排除,公司視情況從其他業(yè)務區(qū)抽調(diào)精干力量前來增援。最近在齊河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)科技孵化器公司的有線信號故障搶修工作中,應急小分隊成員各司其職,通力協(xié)作,挑燈夜戰(zhàn),終于在20:00前為附近幾十家客戶恢復了有線電視信號。
由于出兵神速,將士團結(jié),業(yè)務嫻熟,今年以來公司遇到的幾起城區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)故障都能在半小時左右的時間里徹底排除。同時,客服部門也在第一時間向受到影響的客戶做好解釋說明工作。
廣大客戶有感于齊河廣電網(wǎng)絡人待人以誠、服務到家、技術(shù)一流的品牌效應,紛紛與公司的不同業(yè)務結(jié)緣。公司多元化的收視套餐、個性化的服務定制、穩(wěn)定流暢的寬帶業(yè)務也都全面開花,業(yè)務量快速增長,市場疆域日趨遼闊,公司已經(jīng)進入由掛檔起步到換檔提速的新階段。

